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Frage:
Mein Plan7Architekt Download funktioniert nicht. Ich lande auf der Produktseite und soll erneut bezahlen, ich bekomme den Fehler 404, beim Klick passiert nichts, oder der Download bricht ab. Was kann ich tun?
Den richtigen Download finden Sie immer in Ihrem Kundenkonto: Loggen Sie sich unter plan7architekt.com/my-account ein, öffnen Sie den Bereich Downloads und klicken Sie auf den Link in der Spalte ganz rechts. Hier die häufigsten Probleme und ihre Lösung.
Ich lande auf der Produktseite und soll erneut bezahlen
Das ist der häufigste Fall, und Sie müssen nichts bezahlen. Auf der Download-Seite in Ihrem Kundenkonto gibt es mehrere Spalten. Der Produktname in der linken Spalte öffnet nur die Produktseite im Shop – das ist nicht Ihr Download. Ihr Download-Link steht in der Spalte ganz rechts. Klicken Sie dort auf den Link, dann startet der Download.
„404 File not found“
Das passiert meist, wenn der Download-Link aus einer E-Mail geöffnet wird, während Sie nicht eingeloggt sind. Loggen Sie sich zuerst in Ihr Kundenkonto ein und starten Sie den Download dort im Bereich Downloads.
Beim Klick auf den Link passiert nichts
Das ist normal. Es öffnet sich keine neue Seite, der Download läuft im Hintergrund. Drücken Sie im Browser Strg + J, um die Downloadliste und den Fortschritt zu sehen. Ist der Download fertig, liegt die Datei im Windows-Ordner „Downloads“.
Der Download bricht ab oder die Datei endet auf .crdownload oder .part
Eine Datei mit der Endung .crdownload (Chrome) oder .part (Firefox) ist unvollständig und kann nicht verwendet werden. Die ZIP-Datei ist mehrere GB groß, der Download kann daher etwas dauern.
- Löschen Sie die unvollständige Datei.
- Lassen Sie den Computer wach, bis der Download komplett fertig ist.
- Nutzen Sie eine stabile Verbindung, am besten Kabel statt WLAN.
- Probieren Sie einen anderen Browser, zum Beispiel Microsoft Edge.
- Schalten Sie VPN, Proxy, Firewall oder Virenscanner vorübergehend aus, falls sie den Download blockieren.
Sicherungskopie der Installationsdatei anlegen
Bewahren Sie nach dem Download eine Kopie der ZIP-Datei auf einem USB-Stick oder einer externen Festplatte auf. Dann können Sie Plan7Architekt jederzeit ohne erneuten Download installieren. Wird der Download in Ihrem Kundenkonto nicht mehr angezeigt, finden Sie dort nach dem Login einen kurzen Hinweis.
Weiterhin Probleme?
Loggen Sie sich in Ihr Kundenkonto ein und erstellen Sie ein Support-Ticket mit der genauen Fehlermeldung oder einem Screenshot.
Eine Liste aller Fragen & Antworten finden Sie hier.
